拒绝不公平格式条款 考公考研人注意培训机构这些坑！
近年来，考公考研成为不少毕业生的选择，相关领域的培训。然而不少教育培训机构和消费者签订的格式合同存在不公平条款，引发大量消费纠纷。为此，江苏省消保委今天（3月28日）发布了考公考研教育培训领域不公平格式条款点评。
省消保委选取了9家市场上具有一定知名度和影响力的考公考研教育培训机构作为样本进行调查，具体包括：中公教育、华图在线、粉笔公考、中政教育、启航考研、新文道教育、万学教育·海文考研、文都教育和研途考研。调查发现，相关培训机构培训班型、收费模式复杂，格式条款内容繁多，消费者在重要权利义务上无商议空间，且对于消费者重要权利约定较为苛刻。
调查结果显示，相关格式合同中，一大问题就是退费约定严苛，加重消费者责任。9家机构均规定了退费条款，涉及退费时间期限、退费金额以及不予退费的情况等内容。但部分机构退费条件严苛，例如海文考研、研途考研提出，培训机构可单方解除合同不退费。
还有部分培训机构扣费项目繁多超过合同总价。以海文考研格式合同为例，合同金额不足六千元。假设消费者自缴费之日起开始上课，按照一天2节课计算，若消费者于第5日申请退费，扣除3000元平台开通费、200元资料费、250元班主任服务费及3000元书本费，上课5日后消费者预交的学费已经不够抵扣。
此外，教育培训机构在履行合同过程中，接触大量的消费者个人信息，包括身份信息、报考信息等，一旦泄露会对消费者造成困扰。部分机构强制要求消费者提供个人信息，却不提供对个人信息的保护措施和使用方式。
还有，考公考研教育培训合同通常需要长期履行，履行期间出现可能出现阻碍因素或是不可抗力因素。调查发现，九份格式合同中，除中公教育、粉笔公考、华图在线和启航考研提出发生不可抗力因素双方互不承担责任解除合同之外，其余5家机构在不可抗力条款设置上，均刻意减轻了自身责任：例如海文约定因不可抗力机构有权将线下教学转至线上，住宿费不予退还；中政约定不可抗力导致线下教学无法进行时，其有权调整授课地点、授课形式（含在线授课）和授课时间；新文道约定若不可抗力影响合同履行则合同终止、费用不退，双方互不承担责任；研途约定发生不可抗力，其有权根据实际情况对授课老师、方式、课时、时间及服务内容等进行合理安排、调整或调换，并不承担违约责任，但是若消费者主张退还未接受服务的费用，则需扣除违约金；文都约定若发生不可抗力，其可单方面调整学习场景，且学员应当配合。
后续，省消保委将对违规培训机构进行约谈并督促整改，同时也提醒广大消费者，选择考公考研培训服务时，要仔细阅读格式合同，重点关注与自身有重大利害关系的条款；在销售人员介绍课程服务或者网页宣传页面时应当注意留存证据。
（江苏广电融媒体新闻中心/郭艺编辑/徐玮琪）
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